Güzel anlar, taze çiçeklerle başlar.
İşbu İptal ve İade Prosedürü, Taze Çiçek İnternet Hizmetleri Anonim Şirketi ("Taze Çiçek" veya "Şirket") tarafından www.tazecicek.com internet sitesi üzerinden satışa sunulan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, cayma hakkının istisnaları, iade süreçleri ve bedel iadesine ilişkin usul ve esasların belirlenmesi amacıyla hazırlanmıştır.
İşbu Prosedür; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümleri doğrultusunda uygulanmaktadır.
Tüketici’nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, hazırlık başlamadan önce iletilen iptal talepleri değerlendirilir. Hazırlık başladıktan sonra bu ürünlerde keyfî iptal veya cayma talepleri kabul edilmez. Ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı teslimata ilişkin yasal haklar saklıdır.
Siparişin “Hazırlanıyor” durumuna geçmesi, ürünün fiziksel hazırlığına başlandığını ifade eder. Yalnızca siparişin sisteme alınması, bayiye aktarılması veya kurye planlaması yapılması bu kapsamda değildir.
Cayma hakkı istisnası kapsamına girmeyen standart ürünler bakımından, hazırlık veya sevkiyat sürecine başlanması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bu ürünlerde aşağıdaki cayma ve iade hükümleri uygulanır.
İptal talebinin kabul edilmesi hâlinde tahsil edilmiş bedel, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve mevzuattaki süreler içinde iade edilir.
Taze Çiçek’te satışa sunulan ürünlerin büyük çoğunluğu, niteliği gereği çabuk bozulabilen, canlılığını ve tazeliğini kısa sürede kaybedebilen veya tüketicinin talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünlerden oluşmaktadır.
Çabuk bozulabilen veya Tüketici’nin istekleri ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, somut nitelikleri ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesindeki koşullar dikkate alınarak cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkının istisnasını oluşturan ürün grupları detaylı olarak belirlenmiştir.
Kanuni istisna koşullarını taşıyan ürünlerde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz; diğer ürünlerde cayma hakkı saklıdır.
Aşağıdaki ürünlerde, yalnızca ilgili kanuni istisna koşullarının bulunması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz:
Çiçekler
Buketler
Kesme çiçekler
Canlı bitkiler
Saksılı bitkiler
Çiçek aranjmanları
Bitki aranjmanları
Tüketicinin talebine göre hazırlanan kişiye özel ürünler
Tüketici’nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda gerçekten kişiye özel hazırlanan ürünler; yalnızca teslimat tarihi veya saati seçilmesi tek başına yeterli değildir.
Üzerindeki kişisel not veya diğer unsur nedeniyle gerçekten kişiye özel hazırlanan ürünler; yalnızca ayrı bir hediye kartı eklenmesi, diğer standart ve ayrılabilir ürünleri kendiliğinden istisna kapsamına sokmaz.
Standart ürün niteliğini aşan, Tüketici’nin özel renk, tür, adet veya tasarım talebine göre gerçekten kişiselleştirilen ürünler. Katalogdaki standart bir seçeneğin tercih edilmesi tek başına kişiye özel hazırlama sayılmaz.
Niteliği gereği kısa sürede bozulabilen veya canlılığını kaybedebilen tüm ürünler
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler; yalnızca ambalajın açılması tek başına yeterli değildir.
Cayma hakkı istisnası, Tüketici’nin ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı teslimata ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
Taze Çiçek tarafından niteliği itibarıyla Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkına tabi olan ürünler bakımından, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı istisnası kapsamına girmeyen ürünlerde teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Ayrılabilir standart ek ürünlerde, yalnızca çiçekle birlikte satıldıkları gerekçesiyle cayma hakkı kaldırılmaz. Cayma bildirimi, aşağıdaki e-posta veya yazılı başvuru adresine yöneltilebilir; siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıklanan diğer kanallar da kullanılabilir.
Madde 3 ve 4’teki kanuni istisna koşullarını taşıyan çiçek ve bitki ürünlerinde keyfî iade veya cayma talebi kabul edilmez. İstisna kapsamına girmeyen ürünlerde cayma hakkı saklıdır. Her durumda aşağıdaki hâller dâhil tüketicinin yasal hakları korunur:
yanlış ürün teslim edilmesi,
eksik ürün teslim edilmesi,
taşıma sırasında oluşan hasar,
ayıplı mal niteliği taşıyan teslimatlar.
Bu gibi durumlarda tüketicinin başvurusu mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilmektedir.
Teslim edilen ürünün
sipariş edilen üründen farklı olması,
hasarlı olması,
taşıma sırasında zarar görmesi,
teslimde veya daha sonra fark edilen bir ayıp taşıması
hâlinde tüketicinin durumu mümkün olan en kısa sürede Taze Çiçek’e bildirmesi önerilir. Bu öneri, mevzuatta tanınan başvuru ve seçimlik hakları daha kısa bir süreyle sınırlamaz.
İncelemenin sağlıklı şekilde yapılabilmesi amacıyla
ürünün fotoğrafları,
varsa video kaydı,
sipariş numarası,
teslim bilgileri
talep edilebilir. Fotoğraf veya video sunulamaması tek başına talebin reddi nedeni sayılmaz; mevcut bilgi ve belgeler birlikte değerlendirilir.
İnceleme sonucunda talebin haklı olduğu anlaşılırsa, Tüketici’nin mevzuattan doğan seçimlik hakları ve bu haklara ilişkin koşullar gözetilerek uygun çözüm uygulanır. Bu kapsamda uygulanabilecek çözümler şunlardır:
ürünün yeniden gönderilmesi,
ürünün değiştirilmesi,
bedel indirimi uygulanması,
tüketicinin serbestçe ve açıkça kabul etmesi hâlinde cüzdana ücret tanımlanması; bu seçenek zorunlu bedel iadesinin yerine tek taraflı olarak uygulanmaz,
bedelin iadesi
Bu seçenekler Tüketici’nin mevzuattan doğan haklarını daraltacak şekilde uygulanmaz.
İade edilecek ürün, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenerek mevcut tamamlayıcı parçaları ve ilgili fatura veya iade belgesiyle birlikte gönderilir.
İadeler, ürünün tesliminde kullanılan kargo firması aracılığıyla, Şirket tarafından bildirilen iade bilgileri esas alınarak yapılır. Bu taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması veya ilgili mevzuatın farklı bir uygulama gerektirmesi hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır; Şirket gerekli iade yöntemini ilave masraf yüklemeden sağlar.
Bu düzenleme, cayma hakkını her durumda ürünün hiç kullanılmamış olması veya orijinal ambalajın korunması şartına bağlamaz. Ürünün incelenmesi ve kullanılmasına ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır. Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürün, bildirimden itibaren mevzuattaki süre içinde geri gönderilir. İade taşıyıcısı ve taşıma masrafları bakımından siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndeki kurallar uygulanır.
Cayma hakkının mevzuata uygun kullanılması hâlinde, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilmiş ödemeler, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade edilir. Şirket, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde geri ödeme yapmayı taahhüt eder.
Geri ödeme işlemi yukarıdaki taahhüt süresi içinde yapılır. İadenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından tüketicinin hesabına yansıtılması, ilgili kuruluşun işlem süreçlerine bağlı olarak genellikle 1–10 iş günü sürebilir; bu süre Şirket’in geri ödeme işlemini başlatma süresini uzatmaz.
Kurumsal faturalı siparişlerde ise ilgili vergi mevzuatı kapsamında iade faturası veya gerekli mali belgelerin düzenlenmesi gerekebilir.
İptal, iade, hasarlı teslimat ve diğer talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Taze Çiçek İnternet Hizmetleri Anonim Şirketi
Adres: Altunizade Mah. Kuşbakışı Cad. No: 11/1 Üsküdar/İstanbul
E-posta: info@tazecicek.com
Vergi Dairesi: Üsküdar
Vergi Numarası: 8331163114
MERSİS Numarası: 0833116311400001