Yardım

Siparişinizin güncel durumunu web sitemiz veya mobil uygulamamızdaki 'Sipariş Takibi' bölümünden kolayca takip edebilirsiniz. Ek olarak, size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için ‘Canlı Destek’ alanından da sipariş takibi yapabilirsiniz. Sizin için buradayız!

Siparişiniz Hazırlanıyor aşamasına geçmeden önce, alıcı bilgileri, gönderim tarihi ve saatinde değişiklik yapabilirsiniz.

Bu değişiklikleri yapabilmek için, hesabım kısmındaki müşteri hizmetlerine yazabilir, canlı destek alanımızla iletişime geçebilir veya çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için burada olmaktan mutluluk duyuyoruz.

Evet, mobil uygulamamız üzerinden oluşturduğunuz siparişlerinize kolaylıkla video mesaj ekleyebilirsiniz. Sevdiklerinize duygularınızı en özel şekilde iletmek için, sipariş sürecinde video mesaj seçeneğini tercih edebilir, bu sayede hediyenizi daha anlamlı hale getirebilirsiniz.

Alıcınız, çiçek üzerinde ulaşan kart notundaki QR kodunu kullanarak video mesajınızı görüntüleyebilir. Bu QR kodu, mobil uygulamamızı indirip uygulama üzerinden okutulduğunda, video mesajı kolayca izlenebilir. Sevdiklerinize ilettiğiniz bu özel anları her zaman yanlarında taşımalarını sağlayabilirsiniz.

Siparişiniz teslim edildikten sonraki 48 saat içinde faturanız kesilir ve sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir. Ayrıca, faturanıza hesabınız üzerinden de kolayca ulaşabilirsiniz. İhtiyacınız olan tüm belgelere hızlıca erişmeniz için bizimle canlı destek veya mail adresimiz üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizde isimsiz bir gönderim yapmak isterseniz, ‘Kart Mesajı’ bölümünü boş bırakmanız yeterlidir. Anonim kalmak istediğiniz durumlarda bu seçeneği tercih edebilirsiniz

Teslimatlarımız, adreslere bağlı olarak toplu dağıtım şeklinde yapıldığından, belirli bir teslimat saati garantisi veremiyoruz. Ancak, siparişiniz seçtiğiniz teslimat saat aralığında, mücbir sebepler dışında, özenle teslim edilir. Her zaman en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz.

Mücbir nedenler dışında tüm siparişlerimizi planlanan tarih ve süre içerisinde teslim etmeyi hedeflemekteyiz. Sorununuzu en kısa sürede çözmek için hemen harekete geçiyoruz. Lütfen siparişinizin durumu hakkında detaylı bilgi alabilmemiz ve en hızlı şekilde çözüm sunabilmemiz için web sitemizdeki ‘Canlı Destek’ bölümünden ya da müşteri hizmetlerimize ulaşın.

Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Eğer siparişinizin teslimatı sırasında alıcı adreste bulunmazsa, alıcınızın onayı ile sipariş, güvenilir bir kişi ya da kişilere teslim edilebilir. Siparişi teslim alan kişinin bilgileri, e-mail yoluyla size bildirilecek veya ''Hesabım'' kısmından takibini yapabilmektesiniz . Resmi ve özel kurumlar,  kendi prosedürleri doğrultusunda teslimat yapılmasını sağlar ve güvenlik, muhaberat veya ilgili yere teslimat yapılması yönlendirmesini yapmaktadır.

Kargo ile gönderilen siparişlerde ise teslimat, kargo şubesinin belirlediği gün ve saat aralığında gerçekleştirilir. Eğer alıcınız kargo teslimi sırasında adreste bulunmazsa, kapıya bir ihbar notu bırakılır ve alıcınızın, bu ihbar notundan itibaren 3 gün içinde ilgili kargo şubesinden paketi teslim alması beklenir. Not: Bu tip durumlar'da kargo ile teslimatın gecikmesi kaynaklı cicekler veya canlı bitkilerde deforme, bayatlama olabilmektedir.

Bu süre içinde teslim alınmayan ürünler, Taze Çiçek’e geri iade edilir.

Sipariş verdiğiniz çiçek, yenilebilir çiçek veya hediye ürünlerimiz, kalite kontrol ekiplerimiz tarafından titizlikle incelendikten sonra, kontrol edebilmeniz amacıyla sipariş oluşturduğunuz kayıtlı e-mail adresinize gönderilmektedir. Ancak, hassas ürünlerimizde, taşıma sırasında kontrolümüz dışında hasar meydana gelebilir.

Bu tür bir durumla karşılaşırsanız, web sitemizde bulunan yazılı iletişim kanallarından bize ulaşarak, teslim edilen ürünün fotoğrafı ve sipariş detaylarıyla birlikte durumu bize iletebilirsiniz.

Memnuniyetiniz bizim için önceliklidir ve bu tür durumlarda hızlı bir şekilde çözüm sağlamak için yanınızda olacağız. Ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunu gidermek adına gerekli adımları atacak ve sizlere en uygun çözüm seçeneklerini sunacağız. Amacımız, sizlere en iyi deneyimi yaşatmak ve memnuniyetinizi en üst düzeyde tutmaktır.

Vermiş olduğunuz siparişteki ürün stokta kalmadığı durumlarda, size hemen bilgi verilir ve onayınız doğrultusunda aynı ürün ya da alternatif ürün seçenekleri sunulur. Dilerseniz beğendiğiniz ürünün stoklarımıza tekrar geleceği tarihe siparişiniz güncellenebilir.

Eğer farklı bir ürün seçeneğini kabul etmezseniz, siparişinizin iadesi hızlı bir şekilde gerçekleştirilir. Amacımız, sizin memnuniyetinizi en üst düzeyde tutmak ve her durumda size en iyi çözümü sunmaktır.

Seçtiğiniz ürünle ilgili tüm detaylı bilgilere ve bakım koşullarına, ürünün sayfasında yer alan ‘Ürün Detay’ bölümünden kolayca ulaşabilirsiniz. Böylece ürününüzün uzun ömürlü olması için gerekli bakım adımlarını rahatlıkla takip edebilir, ürününüzü en iyi şekilde koruyabilirsiniz. Bizim önceliğimiz, siparişinizden en iyi şekilde faydalanmanızı sağlamaktır.

Siparişiniz “Yeni Sipariş” aşamasındaysa iptal edilebilir. Ancak, siparişiniz “Hazırlanıyor” aşamasına geçtiğinde iptal edilemez. Bunun nedeni, hazırlanan çiçeklerin paketlenmesi ve kargoya teslim edildikten sonra artık kişiye özel hazırlanmış ürün niteliğinde olmasıdır.

Anlayışınız için teşekkür ederiz; en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz.

Kargo ile gönderimi yapılan ürünlerde ek ücret sizlere yansıtılmamakta olup kargo gönderimi ücretsizdir. Sizlere daha iyi hizmet sunmak adına kargo ücretleri tarafımızca karşılanmakta olup ürün fiyatına dahildir.

Siparişiniz “Yeni Sipariş” aşamasındaysa adres güncellemesi yapılabilir. Ancak, siparişiniz “Hazırlanıyor” aşamasına geçtiğinde adres güncellemesi mümkün değildir.

Bu durumda, en hızlı çözümü sağlamak için Canlı Destek veya Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmenizi öneririz.

Kargolu siparişler genellikle 2 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Şehir merkezlerine teslimatlar çoğunlukla 2 gün içerisinde tamamlanırken, şehir merkezinden uzak noktalara teslimatlar 3-4 gün sürebilmektedir.

Farklı kategorilerden seçtiğiniz ürünlerin teslimat durumları değişiklik gösterebilir. Bu nedenle, aynı tarih ve saat aralığında teslimatları garanti edilememektedir. Tür olarak aynı olan ürünler, aynı paketleme ile birlikte teslim edilebilir. Ancak, mağaza ürünleri farklı çıkış noktalarından gönderildiği için bağımsız olarak farklı zamanlarda teslim edilebilir.

Resmi ve özel kuruluşlara teslimat, kurumların kendi süreçleri doğrultusunda yapılmaktadır. Alıcıya ulaşılamadığı durumlarda, teslimatlar danışma, güvenlik, çiçek odaları gibi noktalara bırakılmaktadır.

Sipariş verdiğiniz ürün kargo ile gönderilmeyen bir ürünse, resmi tatil günlerinde teslimat yapılabilmektedir. Ancak, kargo ile gönderilen ürünlerde teslimat, kargo firmalarının belirlediği tarihlerde gerçekleşecektir.

Çiçek ürünlerimizin kargo ile gönderimi “ Yurtiçi Kargo ” firması ile yapılmaktadır.

iparişlerinizin ödemesini kredi kartı veya havale/EFT yöntemi ile yapabilirsiniz. Güvenli ödeme altyapımız sayesinde, ödemenizi kolay ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Taze Çiçek web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden aldığınız tüm ürünlerin satış fiyatına KDV dahildir. Fiyatlar, sizin için şeffaf ve net olarak sunulmaktadır.

Havale veya EFT ile ödeme yapmak için, aşağıda belirtilen hesap numarasını kullanabilirsiniz. Lütfen ödeme sırasında açıklama kısmına sipariş numaranızı eklemeyi unutmayın.

Garanti Bankası

IBAN No: TR98 0006 2000 4390 0006 2937 11

Hesap Adı: Taze Çiçek İnternet Hizmetleri A.Ş.

Havale ile yapılan ödemeler, hesabımıza ulaştıktan sonra yaklaşık 15-20 dakika içinde onaylanır. Bu sürecin hızlı tamamlanabilmesi için, havale işlemi sırasında açıklama kısmına sipariş numaranızı eklemeyi unutmayın. Ödemeniz tarafımıza ulaştıktan sonra, siparişiniz hemen işleme alınacaktır. Bu sayede, siparişinizin hazırlanma ve teslimat süreci hızla başlayacaktır.

Şu an için siparişlerinizde taksitli ödeme imkanı bulunmamaktadır. Ancak, ilerleyen dönemlerde size daha esnek ödeme seçenekleri sunabilmek için çalışmalarımız devam etmektedir. Sizlere her zaman en iyi hizmeti sunmak için alternatif ödeme yöntemleri üzerinde sürekli çalışıyoruz.

Fatura bilgilerinizde değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Bu talepler, faturanızın kesileceği tarihe kadar kabul edilmektedir. Faturanız kesildikten sonra, hatalı bilgileri 7 iş günü içinde düzeltebiliriz; bu sürenin sonunda ise maalesef değişiklik yapılamamaktadır. Fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmanız, ilerleyen süreçte oluşabilecek herhangi bir karışıklığı önleyecektir. Fatura bilgilerinizde herhangi bir hata fark ettiğinizde, hızlı bir şekilde bizimle iletişime geçmeniz, size en iyi deneyimi sunmamıza yardımcı olacaktır.

Eğer siparişinizi şirket adına oluşturuyorsanız, fatura otomatik olarak şirket adına düzenlenecektir. Bu süreçte, fatura bilgilerini eksiksiz ve doğru girmeniz önemlidir. Şirketinize özel ihtiyaçlar doğrultusunda faturalandırma yaparken, tüm yasal gerekliliklere uygun olarak hareket ediyoruz. Şirketiniz adına yapılan faturalandırma işlemlerinde herhangi bir sorunuz olursa, Müşteri Hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

Sipariş esnasında teknik bir sorun nedeniyle kartınızdan birden fazla ödeme çekildiyse, endişe etmeyin. Web sitemizde yer alan iletişim kanallarımız aracılığıyla bize ulaşarak durumu bildirebilirsiniz. Lütfen, ödemenize ait ekran görüntülerini de ekleyin. Finans ekibimiz, en kısa sürede gerekli kontrolleri yapacak ve fazla çekilen tutar var ise hızlıca size geri iade edecektir. Bu tür durumlar nadir olsa da, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sorunu hızla çözmek için buradayız.

Siparişinizin onaylanma aşamasından sonra sistem tarafından size bir sipariş numarası verilir ve bu numara kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Eğer bu numara size ulaşmadıysa, web sitemizdeki “Siparişlerim” bölümünden mevcut siparişlerinizi kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz görünmüyorsa, kredi kartınızdan ödeme alınıp alınmadığını kontrol edin. Bankalarla yaşanan kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle, ödeme alınmış olabilir ancak siparişiniz hemen oluşturulmamış olabilir. Böyle bir durumda, kredi kartınızın son 4 rakamını, işlem tarihini, işlem tutarını ve banka bilgilerini bizimle paylaşarak, sorunun çözülmesi için destek alabilirsiniz. Finans ekibimiz durumu inceleyerek, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacaktır. Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir ve sorunları en hızlı şekilde çözmek için buradayız.

Kurumsal veya toplu sipariş talepleriniz için, web sayfamızda bulunan iletişim formunu doldurarak bize ulaşabilirsiniz. Size özel çözümler sunabilmek adına, taleplerinizi detaylı bir şekilde iletmeniz önemlidir. İlgili ekiplerimiz, en kısa sürede sizinle iletişime geçerek ihtiyaçlarınıza uygun teklifleri ve alternatifleri sunacaktır. Ayrıca, sipariş süreci boyunca sizinle yakın bir şekilde çalışarak, her aşamada destek sunmayı taahhüt ediyoruz. Özel talepleriniz, teslimat zamanlaması ve diğer gereksinimleriniz için her zaman yanınızdayız.

Evet, web sayfamızda yer alan tüm ürünler için kurumsal hediyeler oluşturabilirsiniz. Çalışanlarınıza, müşterilerinize veya iş ortaklarınıza özel anlamlı ve şık hediyeler sunmak isterseniz, geniş ürün yelpazemiz size çeşitli seçenekler sunar. Hediye paketlerimizi kişiselleştirebilir, markanıza özel eklemeler yapabilir ve farklı bütçelere uygun çözümler oluşturabilirsiniz. Her aşamada yanınızda olarak, kurumsal hediyelerinizi en iyi şekilde hazırlayıp zamanında teslim ediyoruz.

Evet, kurumsal ve toplu siparişlerde çeşitli avantajlar sunuyoruz. Toplu siparişlerde özel indirimler, kişiselleştirilmiş hizmetler, esnek ödeme seçenekleri ve öncelikli teslimat gibi ayrıcalıklar sunmaktayız. Ayrıca, ihtiyaçlarınıza uygun özel paketlemeler ve markanıza özel tasarımlar da yapabiliriz. Sipariş sürecinde her detayla ilgileniyor ve işinizin prestijini artıracak çözümler sunmak için sizinle iş birliği yapıyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak, size özel avantajları keşfetmeniz için her zaman hazırız.

Taze Çiçek’e üye olmak oldukça kolay ve hızlıdır. Web sitemizin ana sayfasında bulunan ‘Üye Ol’ butonuna tıklayarak, açılan ekrandan ‘Yeni Üyelik’ bölümünü doldurabilirsiniz. Ad, soyad, e-posta adresi gibi gerekli bilgileri girdikten sonra, üyelik işleminiz tamamlanacaktır. Üyeliğiniz sayesinde siparişlerinizi daha hızlı takip edebilir, özel kampanyalardan ve size özel indirimlerden faydalanabilirsiniz.

Üyeliğinize ait e-posta adresinde değişiklik yapılamamaktadır, çünkü bu bilgi hesabınızın güvenliğini sağlamak amacıyla sabit tutulmaktadır. Ancak, şifrenizi değiştirmek isterseniz, ‘Hesap Bilgilerim’ alanına girerek mevcut şifrenizi güncelleyebilirsiniz. Şifrenizi düzenli olarak değiştirmeniz, hesabınızın güvenliği için önemlidir.

Şifrenizi değiştirmek için hesabınıza giriş yaptıktan sonra, ‘Hesap Bilgilerim’ bölümüne gidin. Buradan mevcut şifrenizi girerek, yeni bir şifre oluşturabilirsiniz. Güvenli bir şifre oluşturmak için, harf, rakam ve sembollerin karışımını kullanmanızı öneririz.

Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi sayfasındaki ‘Şifremi Unuttum’ bölümüne tıklayın. Açılan ekranda kayıtlı e-posta adresinizi girin ve ‘Şifreyi E-mailime Gönder’ butonuna tıklayın. Kısa süre içinde yeni şifre oluşturmanız için bir bağlantı, e-posta adresinize gönderilecektir. Bu bağlantıya tıklayarak şifrenizi yenileyebilir ve tekrar hesabınıza erişim sağlayabilirsiniz. Şifre sıfırlama e-postasını almadıysanız, spam veya gereksiz kutunuzu kontrol etmeyi unutmayın.

Web sayfamız ve mobil uygulama üzerinden oluşturmuş olduğunuz siparişinizi ‘Sipariş Bilgileri’ bölümüne geldiğinizde geçerli indirim kodunuzu ‘İndirim Kodu’ alanına yazmanız durumunda kodunuz aktif hale gelecektir.

İndirimsiz ürünlerde geçerli olacak şekilde dönemsel koşullara göre değişkenlik gösterilmektedir.

İndirim kodları tek seferliktir. Siparişinizin iptali veya iadesinde indirim kodunuz kullanılmış sayılacaktır.

Siparişinizin iadesinin onaylanması halinde ödenen bedel, ödemesi Havale/EFT yöntemi ile gerçekleştirilen siparişlerde bildirdiğiniz IBAN numarasına, ödemesi kredi kartı ile gerçekleştirilen siparişlerde ise ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilecektir.

Siparişizin iptal yada iade edilmesi durumunda bankanıza bağlı olarak 1 – 10. İş günü arasında hesabınıza ücret iade yapılmaktadır.

Kişiye özel olarak hazırlanan, çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.Detaylı bilgiye ulaşmak için https://www.tazecicek.com/iptal-ve-iade/ bölümünü ziyaret edebilirsiniz

Ürün veya siparişlerinizde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda,web sitemizde  bulunan ' İletişim Formu'' üzerinden şikayet talebinizi oluşturabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti politikamız çerçevesinde, talebiniz özenle incelenecek ve çözüm sağlanacaktır. Taze Çiçek markamız sizin memnuniyetinizi ön planda tutarak hizmet vermektedir.

Siparişinizin durumunu, Taze Çiçek markamızın web sitesi veya mobil uygulamasındaki 'Sipariş Takibi' bölümünden rahatlıkla takip edebilirsiniz.Siparişinize ait tüm statü değişiklikleri e-mail adresinize adım adım gönderilmektedir.

Siparişiniz hazırlık aşamasına geçmeden önce alıcı bilgileri, gönderim tarihi ve saatinde değişiklik yapabilirsiniz. Bu değişiklikleri web sitemizdeki 'Sipariş Takibi' bölümünden, canlı destek alanından veya mobil uygulama  üzerinden kolayca iletebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti odaklı  hizmetimizle size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Siparişlerinizi tazecicek.com web sitesi ve mobil uygulamamız aracılığı ile oluşturabilirsiniz.

Kişiye özel olarak hazırlanan, çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.Detaylı bilgiye ulaşmak için https://www.tazecicek.com/iptal-ve-iade/  bölümünü ziyaret edebilirsiniz

Siparişinizin durumunu web sitemiz veya mobil uygulamamızdaki 'Sipariş Takibi' bölümünden takip edebilir, ayrıca 'Canlı Destek' alanından da sipariş takibi sorgulaması yapabilirsiniz.

Siparişiniz hazırlık aşamasına geçmeden önce alıcı bilgileri, gönderim tarihi ve saatinde değişiklik yapabilirsiniz. Bu değişiklikleri web sitemizdeki 'Sipariş Takibi' bölümünden, 'Canlı Destek'alanından veya 'Mobil Uygulama'  üzerinden kolayca iletebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti odaklı  hizmetimizle size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Mobil uygulama üzerinden oluşturduğunuz siparişlerinizde video card mesajınızı ekleyebilirsiniz.

Mobil uygulama üzerinden görüntüleme sağlayabilirsiniz.

Siparişinizin teslimatı sağlandıktan sonraki 7. İş günü sonunda düzenlenen faturanın basılabilir görüntüsü sipariş oluştururken kullandığınız e-posta adresine gönderilmektedir.

Vermiş olduğunuz sipariş 'Yeni Sipariş' konumunda ise iptal edilebilir. Ancak 'Hazırlanıyor'aşamasındaki bir siparişinizin iptali mümkün değildir. Sizlere en iyi hizmeti sunabilmek adına anlayışınız için teşekkür ederiz.

Kargo ile gönderimi yapılan ürünlerde, Taze Çiçek markamızda ek ücret sizlere yansıtılmamaktadır. Sizlere daha iyi hizmet sunmak adına kargo ücretleri tarafımızca karşılanmaktadır.

Vermiş olduğunuz sipariş 'Yeni Sipariş' konumunda ise güncelleme sağlanabilir. Ancak 'Hazırlanıyor'aşamasındaki bir siparişinizin adres güncellemesi sağlanamamaktadır.

Kargolu siparişler 2 -3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Siparişinizin iadesinin onaylanması halinde ödenen bedel, ödemesi Havale/EFT yöntemi ile gerçekleştirilen siparişlerde bildirdiğiniz IBAN numarasına, ödemesi kredi kartı ile gerçekleştirilen siparişlerde ise ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilecektir.

Siparişizin iptal yada iade edilmesi durumunda bankanıza bağlı olarak 1 – 10. İş günü arasında hesabınıza ücret iade yapılmaktadır.

Kişiye özel olarak hazırlanan, çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.Detaylı bilgiye ulaşmak için https://www.tazecicek.com/iptal-ve-iade/ bölümünü ziyaret edebilirsiniz.

Ürün veya siparişlerinizde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda,web sitemizde  bulunan ' İletişim Formu'' üzerinden şikayet talebinizi oluşturabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti politikamız çerçevesinde, talebiniz özenle incelenecek ve çözüm  sağlanacaktır. Taze Çiçek markamız sizin memnuniyetinizi ön planda tutarak hizmet vermektedir.